攜程升級重大災害保障金至2億,出境游除簽證和保險費外全退

攜程發布消息稱,推出被暫停團隊游特殊退訂政策,并將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億元(人民幣,下同)提升至2億。

1月26日,攜程發布消息稱,推出被暫停團隊游特殊退訂政策,并將此前啟動的重大災害保障金的金額由1億元(人民幣,下同)提升至2億。

此前的1月25日,根據央視新聞的報道,中國旅行社協會官方發布消息稱,全國旅行社及在線旅游企業暫停經營團隊旅游及“機票+酒店”產品。隨后,北京、上海等各地相繼出臺相關細則,1月27日后包括出境游在內的所有團隊游及“機+酒”服務暫停。

攜程方面表示,此次推出被暫停團隊游特殊退訂政策針對出發日期在1月28日至2月29日的旅游度假產品,包括: 

1)出境跟團游(含半自助、私家團)除已發生(送簽中+已出簽)的簽證費及生效可理賠的保險費用外,剩余訂單費用全退,相關損失由攜程旅游承擔。

2)出境自由行將根據資源方航空公司及酒店政策盡力為客戶挽損。

3)郵輪旅游產品將根據郵輪公司、航空公司及其他資源方政策盡力為客戶挽損,資源方可無損全退攜程即無損全退。

4)中國境內(含港澳臺)跟團游,自由行、玩樂、用車、定制游、景酒產品全部無損全退。

與此同時,攜程將重大災害保障金金額升級至2億,希望聯合境內外合作伙伴共同制定善后方案,旅游行業共擔社會責任,共渡難關。目前,攜程旅游正在逐一通知受影響客戶,處理退訂訂單,將影響降至最低。

此前的1月24日除夕凌晨,中國最大的在線旅游平臺攜程在其官方微博發布消息,宣布啟動1億元重大災害保障金,并再次擴大退訂保障范圍,免費取消全國范圍內旅行產品訂單。

值得一提的是,1月23日,攜程向全國80萬家酒店發起“安心取消”倡議,響應該倡議的酒店將承諾免費為用戶退訂2020年1月22日至2月8日(元宵節)期間全部酒店訂單。

1月25日晚間,攜程針對近期新型冠狀病毒肺炎疫情發展情況再次升級了退改保障政策,將無損取消酒店的范圍擴大到了全球,多家外資酒店已響應。

截至目前,已有超過25萬家酒店加入該倡議,對2月8日前入住的全渠道酒店訂單予以免費取消。外資酒店方面,已有包括希爾頓集團、香格里拉集團、洲際酒店集團、萬豪集團、凱悅集團、雅高集團等國際酒店集團在內的數萬家境外酒店響應這一倡議,參與酒店的數量還在不斷上升。

同時,截至1月26日12時,境外航線中已有59家航空公司推出不同程度的退改豁免政策,其中包括37家海外航空公司,包括韓亞航空、新加坡航空等。攜程全球旅游供應商也正在逐步推出應急舉措。

據攜程介紹,旅行團臨時取消將帶來包括簽證、地接、酒店、機票退票等一系列損失,遠比單一的機票退票和酒店退訂要復雜得多,全面退訂也將給合作的旅行社帶來重創。

*本文來源:澎湃新聞,作者:唐瑩瑩,原標題:攜程升級重大災害保障金至2億,出境游除簽證和保險費外全退。

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